Veelgestelde vragen
Heb je een vraag aan Utrecht Made? Wellicht staat het antwoord hieronder al voor je klaar! Heb je verdere vragen, suggesties of een compliment? We horen graag van je! Je kunt daarvoor gebruik maken van het contactformulier.
- LEVERTIJD -
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De verwerkingstijd van bestellingen via de webshop is ongeveer 7 werkdagen. Houd hier rekening mee wanneer je een bestelling voor een bepaalde datum nodig hebt! Mocht een product onverhoopt niet op voorraad zijn of er is een andere reden dat een levering langer dan 7 werkdagen duurt, dan nemen wij tijdig contact op voor een oplossing.
De levertijd is 7 werkdagen, maar ik heb het eigenlijk vandaag al nodig. Kan ik een spoedbestelling plaatsen?
Utrecht Made is in eerste plaats een platform en netwerk voor lokale makers en dus kunnen wij geen snellere levertijd garanderen of een spoedbestelling aannemen.
- BESTELLING PLAATSEN -
Op welke manier kan ik mijn betaling voldoen?
In de webshop is het mogelijk om te betalen door middel van
internetbankieren. Voor zakelijke bestellingen is het mogelijk om per factuur
te betalen en eventueel via de Utrechtse
Euro. Neem voor een zakelijke bestelling contact
met ons op.
Kan ik producten ook fysiek aanschaffen in plaats van via de webshop?
Met het sluiten van de winkel is dat helaas niet meer mogelijk.
Kan ik ook een bestelling buiten de webshop om bestellen?
Wanneer
je een zakelijk relatiegeschenk wilt bestellen of je bestelling per factuur wilt betalen, is
het mogelijk om via het contactformulier
je wensen aan te geven. Ook is het mogelijk om vrijblijvend een offerte aan te
vragen via de B2B site van Utrecht Made. Wij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.
Ik heb een bestelling geplaatst en ook al betaald, maar ik heb geen bevestiging ontvangen.
Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een bevestiging dat wij deze hebben ontvangen en in orde zullen maken. Daarnaast ontvang je een melding wanneer je bestelling is verzonden of klaarligt voor afhalen. Heb je deze berichten niet ontvangen? Dan kan het zijn deze berichten terecht zijn gekomen in je spam/reclamebox of wellicht is je e-mailadres per ongeluk verkeerd genoteerd. Wanneer je graag een (afhaal)bevestiging wilt ontvangen, stuur dan een bericht via het contactformulier. Op deze manier heb je alsnog een bevestiging zwart op wit.
- BEZORGEN EN AFHALEN -
Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?
Met
het sluiten van de winkel is dat helaas niet meer mogelijk.
Is het mogelijk om
mijn bestelling in het buitenland te bezorgen?|
Dit
kunnen we in sommige gevallen op maat voor je regelen. Neem hiervoor ajb contact op met info@utrechtmade.com.
Wie bezorgt mijn
bestelling?
Wanneer
je voor bezorging kiest, leveren we je pakket bij voorkeur met De Fietskoerier Utrecht
– een groene en snelle bezorgdienst. Op deze manier is de bezorging ook
‘Utrecht Made’. Mocht je bezorgadres buiten het gebied van De Fietskoerier
vallen, dan proberen we nog steeds zoveel mogelijk met hen samen te werken.
Binnen de stad bezorgen zij per fiets en daarbuiten bezorgen zij met groen gas
auto’s.
- GARANTIE EN RETOURNEREN -
We vinden het belangrijk dat jij
100% tevreden bent met je bestelling. Het kan echter gebeuren dat dit niet
geval is, omdat er iets fout gegaan is bij verzending of dat het product niet
in orde is. In dat geval proberen we altijd tot een redelijke oplossing te
komen.
Kan ik een product retourneren?
Al
hopen we dat het niet nodig is; je kunt producten altijd binnen de wettelijke
14 dagen retourneren. Belangrijk daarbij is dat het product in onbeschadigde
nieuwstaat is. Bij het terugsturen van een product ben je zelf verantwoordelijk
voor eventuele verzendkosten. Wanneer je een product wilt retourneren, neem
dan contact met
ons op.
Heb ik garantie op
mijn aangeschafte product?
De
producten die wij leveren voldoen als het goed is aan de redelijke en billijke
verwachtingen die je ervan mag hebben. Omdat wij zelf geen producten
produceren, kun je alleen voor garantie terecht bij de maker. Wel proberen we
hierin te bemiddelen, mocht dit nodig zijn.
Wanneer je onverhoopt niet tevreden bent, kun je dit binnen 14 dagen na je aankoop aan ons kenbaar te maken via het contactformulier. We zoeken dan altijd gezamenlijk naar een constructieve oplossing.